상사가 바쁠 때 질문 꺼내는 법
업무 중 예상하지 못한 방해가 잦을수록 주관적인 업무 무담이 커질 수 있고, 처리 중인 일이 복잡할수록 그 영향이 커질 수 있다는 연구가 있습니다. 반면 질문 자체를 지나치게 미루면 업무 오류와 재작업으로 이어질 수 있으므로, 핵심은 질문을 참는 것이 아니라, 상태가 긴급도와 필요한 결정을 빠르게 파악하도록 묻는 것입니다. 사회 초년생이 첫 직장에서 가장 먼저 알아야 할 … 더 읽기
zan8678
업무 실수했을 때 가장 먼저 할 일
업무 실수를 하면 너무 당황스럽잖아요. 업무 실수를 발견하면 사과보다 먼저 추가 피해를 막아야 합니다. 사실 확인, 상사 보고, 수정과 재발 방지까지 실수 직후의 행동은 진행을 멈추고 영향 범위를 확인해야 합니다. 확인된 사실과 현재 조치, 필요한 결정을 정리해 보고한 뒤 수정과 재발 방지로 이어가는 방법을 정리했습니다. 거래처에 견적서를 보낸 뒤 단가가 잘못 입력된 것을 발견했습니다. 순간 … 더 읽기
업무 지시 받을 때 꼭 확인할 것, 업무 효율 높이기
“간단하게 정리해줘”라는 말에 주말을 날린 적 있나요? 업무 지시 받을 때 결과물 형태, 용도, 마감, 우선순위, 범위, 권한 6가지를 확인하고, 되받아 말하기로 오해를 없애는 방법을 정리했습니다. 업무 지시 받을 때 가장 위험한 순간은 못 알아들었을 때가 아니라, 알아들었다고 믿었을 때입니다. 고개를 끄덕이고 자리로 돌아온 그 5초가 이틀치 재작업을 만들기도 합니다. “간단하게 정리해줘”가 만든 이틀 금요일 … 더 읽기
실수를 숨기는 일이 더 커지는 이유
이번 글에서 함께 다루는 핵심은 “사람은 왜 실수를 숨기고 싶어지는지”, “작은 실수가 어떤 과정을 거쳐 커지는지”, “이미 보고를 미뤘다면 어떻게 말해야 하는지”, “관리자의 반응이 다음 보고에 어떤 영향을 주는지”사례를 통해 어떻게 대체를 하면 좋을지 정리했습니다. 오후 4시가 조금 넘은 시간, 거래처에 보낸 파일이 최종본이 아니라는 사실을 발견합니다. 머릿속에는 거의 동시에 두 가지 생각이 떠오릅니다. “지금 … 더 읽기